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친절&quot그리고 안전민원인 응대를 위한 맞춤 CS교육(주) 이든교육원​​안녕하세요.기업교육 전문기관 (주) 이든교육원 입니다.따뜻한 봄이 오면, 교육의 시즌도 함께 돌아오죠: D​특히 민원 응대 관련 이슈가 반복되거나, 직원들의 사기가 눈에 띄게 떨어지는 느낌이 들거나, 혹은 기관 차원에서 서비스 품질을 한 단계 끌어올려야 하는 시점이 오면직원 교육먼저 떠올리게 되실거에요.​그런데 정작 교육을 기획하려고 하면 교육 담당자님들 머릿속은더 복잡해지실 수 있어요.​과연 교육 효과가 있을까 ? ​​“좋은 강의”가 아니라 “현장에서 바뀌는 구조”를 만드는 이든교육원의 CS교육​​​현장에서 강의를 한다는 건, cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 현장에서 발생되는 상황을 잘 알고 그 상황에 대한 문제를 분석하여해결 가능한 부분을 코칭할 수 있다는 뜻이어야 합니다.​정부 대전청사, 세종청사, 그리고 과천청사를 비롯국세청, 통계청, 행안부 등여러 공공기관의 CS교육을다년간 담당해 온 이든교육원은각 기관별 특성과민원의 유형을 제대로 분석한 후,기관별 맞춤 교육 프로그램을설계하고 있습니다.​​​공공기관 CS교육의 핵심은 ‘멘트’가 아니라 ‘프레임’​​-현장에서 어떤 VOC가 발생하고 있는지,-그런 부분을 보완, 강화 하기 위해서는 어떠한 변화가 필요한지,-바꿀 수 있는 부분은 무엇이고, 바꾸기 어려운 부분은 무엇인지,-바꿀 수 없다면 더 나은 방안은 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 어떤것이 있는지.. ​​​​이번 정부청사 CS교육을 진행하며 가장 분명했던 점은, 이든교육원의 교육 방향이 단순히 ‘친절을 강조하는 교육’에 머물지 않는다는 것이었습니다. ​공공기관 현장에서 필요한 것은 더 다정한 말투가 아니라 안전하고 명확하게 상황을 정리하는 소통 능력이기 때문입니다.​​​​우리 기관 상황에 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 맞는 주제가 무엇인지, 직원들이 가장 힘들어하는 장면이 무엇인지, 교육에서 어떤 실습을 넣어야 효과가 나오는지… 고민하고 계신다면교육이 성과가 될 수 있도록이든교육원이 함께 고민하고설계해 드리겠습니다.​​​함께 그리고 곧게(주)이든교육원​대전광역시 서구 계룡로 394 5층 501호충청남도 천안시 서북구 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 두정역서5길 4 두정프라자 403호​​[ 공공기관 CS 교육 문의](주)이든교육원대전 서구 계룡로 394 5층 501호Tel. 042) 826.7535​실시간 상담 문의카카오톡 [이든교육원] 검색 후 채팅창에 상담을 남겨주세요.​​EDSCEden service consulting​​​​공공기관 CS교육·공무원 민원응대교육을 현장 상황(폭언·고성·촬영·출입통제) 중심으로 설계해 바로 적용 가능한 응대 멘트와 대응 프레임을 실습합니다. 이든교육원은 방호직/민원창구/안내데스크 직무별로 실습을 구성해, 교육 후 표준 응대 기준 매뉴얼이 남는 CS교육을 진행합니다. 반복되는 민원 스트레스를 줄이기 위해 안전 cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육'>cs교육 cs컨설팅 기업cs교육 확보–공감–규정–대안–마무리로 이어지는 공공기관 맞춤 민원응대 커뮤니케이션을 훈련합니다. 단순 친절 교육이 아니라, 고성·폭언 민원 대응과 출입관리(신분확인/통제구역) 상황을 롤플레잉으로 재현해 현장 대응력을 개선합니다. 공공기관 대민 서비스 품질을 높이기 위한 민원응대 매뉴얼/멘트북/활동지까지 제공하는 기업교육 전문 CS교육 프로그램입니다. “교육은 했는데 현장이 안 바뀐다”는 고민에, 현장형 롤플레잉+표준 멘트로 응대 편차를 줄이는 공무원 CS교육 사례를 공유합니다. 민원인의 감정이 격해지는 상황에서도 갈등을 키우지 않도록, 규정 준수와 고객응대를 동시에 만족시키는 실무형 교육을 운영합니다. ​​